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雷沃服务关爱走访 与你共享盛夏清凉

发布时间:2020-7-23 点击次数: 打印 分享 字体缩放

        在工程机械行业,服务的品质关乎着产品的生命周期。一个制造型企业对于服务品牌的建设和投入的程度,决定着客户对于产品的选择和持久的信赖,从这个角度来说,服务是产品价值的无限延伸,让客户用的放心,从而创造出巨大的价值和收益。


        雷沃工程机械就是一家对于服务品质和服务质量建设投入较大,关注度较高的国产制造业企业。自成立以来,始终贯彻“雷沃服务•全心为你”的服务理念,从客户购机开始,就派遣专业的服务工程师进行技术讲解与实操演示,保证客户、机手尽快熟悉新产品,充分发挥“服务先行”的先导作用,为客户使用设备实现360度长效养护,让客户购买放心,施工作业才会更安心。


        目前,雷沃服务清凉之夏关爱走访在全国范围内陆续展开,截止日前数据统计,实际走访客户1437人,走访活动进一步深入延续,并且考虑到终端的现实环境和作业情况,有延期的可能。届时,雷沃工程师们将会走访更多数量的客户,维护好更多的设备,续写一场“雷沃服务关爱走访,与你共享盛夏清凉”的佳话。


        本次雷沃服务走访涉及范围广,走访客户数量多,在终端市场收获到大量好评。一位来自四川乐山的客户张老板说:“雷沃的服务工程师真是好样的,我们的矿山比较偏僻,有设备施工的地方,车辆上不去,来给我们做保养的两位小师傅就背着配件和工具走上山,养护结束后,再背下来,大热天的,看着他们汗水浸湿了短袖,满是感动。现在,干什么都不容易,有他们在,我们安心。”


        随着关爱走访活动的深入进行,雷沃服务还会根据时节、时令的不用,增加夏季空调系统排查以及散热系统疏导等,从多个方面进行进行考虑,保障夏季正常施工。


        除了终端服务工程师的实地走访,到现场为客户解决问题。本次在走访过程中还创造性的以“直播互动”的形式为客户进行雨季施工注意事项、夏季空调使用小妙招、预防设备高温等的专题讲解。实现与客户远程的点对点交流,直播间的答疑环节为了客户解决了多个实际问题,同样收到了客户的暖心好评。


        在雷沃服务关爱走访的路上,遇到多少故事,就会发生多少奇迹。来自广东的服务工程师杜经理说:“通常,我会在前一天晚上和客户打电话沟通,根据客户时间,确定第二天走访客户的数量和安排好第二天的工作安排,这样能够最大限节省客户的时间。”就是这样一件小事,小的工作习惯,杜经理坚持了10年,凡是杜经理服务过的客户,对他好评如潮。


        杜经理说:“专业技能的水准就是我们服务工程师吃饭的看家本领,不能丢弃,还要日日精进,这样既是对客户负责,也是对自己负责。”

        在雷沃服务清凉之夏关爱走访的路上,因为有张总这样的的客户,杜经理这样的服务经理,让这个盛夏变得如此的清凉。


        在未来很长一段时间内,雷沃服务的关爱走访活动将会分季度、分批次的持续进行服务走访、暖心关爱,雷沃与你共享盛夏清凉。

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